Willkommen bei Schuh Mode Verkauf! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Hinweise: Bitte beachten Sie, dass Hygieneartikel wie Hausschuhe aus gesundheitlichen Gründen nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sind.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil die Größe nicht passt oder Ihnen das Modell nicht gefällt, können Sie dies innerhalb desselben Zeitraums tun. Der Umtausch ist kostenlos, sofern der neue Artikel den gleichen oder einen geringeren Wert hat.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch (optional)
    • Bei Umtausch: gewünschte Alternative
  2. Rücksendeetikett: Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu (für Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos).
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel.

Vorlage für Rückgabe/Umtausch-Anfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Schuh Mode Verkauf,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Größe/Farbe: [Details]
  • Menge: [Anzahl]

Grund (optional): [z.B. „Größe passt nicht“, „Farbe entspricht nicht den Erwartungen“]

Bei Umtausch: Ich wünsche folgenden Ersatzartikel: [Details des gewünschten Artikels]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift erscheint je nach Bank innerhalb von 3-10 Werktagen
  • PayPal: Sofortige Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Ware fehlerhaft ist.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer.

Kundenservice: Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie Schuh Mode Verkauf gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten.

Ihr Team von Schuh Mode Verkauf
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